Política de envío

Política de Garantia y Envíos - Sortilegio Tienda Holística

Introducción

En Sortilegio, cada producto está pensado para acompañarte en tu camino de sanación,
equilibrio y conexión espiritual. Por eso, prepramos cada pedido con intención, cuidado y
transparencia. Hacemos envíos seguros y responsables, en cumplimiento con la normativa
vigente en Colombia sobre comercio electrónico y protección al consumidor.

I. POLITICA DE COMPRAS Y ENVIOS

1. Información previa a la compra
De acuerdo con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (modificado por la Ley 2439 de 2024), en
nuestra tienda online y canales digitales recibirás siempre:
- Información clara sobre características del producto: tamaño, cantidad, material, precio
instrucciones de uso, cuidados, etc.
- Un plazo estimado de entrega antes de finalizar la compra. Si no se informa, se aplicará el plazo
máximo de 8 días habiles fuera de la ciudad (Cali) y 3 dias hábiles dentro de la misma ciudad.

2. Proceso y tiempos de preparación

- Confirmamos pedidos en un plazo de 2 a 4 días hábiles tras el pago.
- Pedidos personalizados o rituales pueden tardar hasta 7 días hábiles.
- En temporada alta o días festivos los tiempos pueden extenderse. Te informaremos si ocurre.

3. Métodos de envío

- Envío por empresas de mensajería nacional (Servientrega, Coordinadora, etc.).
- Moto mensajería en zonas locales.
- Retiro en tienda física previa coordinación.
-Este envio es asumido por el comprador

4. Costos y promociones

- El costo del envío se calcula según la ciudad de envio y ubicación si es dentro de la misma
ciudad y el peso del pedido
- Pueden aplicarse promociones con envío gratis por compras mayores a cierto monto.
- En ventas por WhatsApp te informaremos el costo total antes de confirmar.

5. Seguimiento post-envío

- Recibirás un número de guía para hacer seguimiento del pedido.
- Podrás rastrear el envío online.

- Si hay demoras, comunícate con nosotros y te asistiremos.

6. Problemas con la entrega

- Si el pedido llega dañado o incompleto, infórmanos en 48 horas con fotos del producto y
embalaje, si se excede de este tiempo la tienda entendera que llego en buen estado.
-Verificado el daño, gestionamos la reposición del producto o su reembolso.
- Si se retrasa más de 15 días hábiles sin causa justificada, tienes derecho a la devolución total
del dinero en un plazo máximo de 10 dias hables.

7. Reclamos y canales de atención

- Puedes presentar tus reclamos a través de WhatsApp o correo electrónico.
- Si no estás conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
- En reclamos menores a 40 salarios mínimos, tienes acceso al arbitraje de consumo gratuito.

II. POLITICAS DE GARANTIA

1. Garantía legal

De acuerdo con la ley, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 30 días
desde la recepción o compra del producto, en caso de falla, desperfecto o defecto de
fabricación.

Aplica si:
- El producto no funciona correctamente (por ejemplo, difusores eléctricos, lámparas de sal,
humidificadores).
- El producto presenta daños visibles atribuibles a su fabricación o al proceso de envío.
- Lo recibido no corresponde a lo que se ofreció en la descripción.
El cliente puede elegir:
- Cambio del producto por otro igual o similar.
- Devolución del dinero mediante el mismo medio de pago.
- Reparación gratuita (si aplica).
Requisitos:
- Comprobante de compra.
- Reporte dentro de los 8 días.
- Fotos o videos del producto y empaque.

2. Cambios por insatisfacción o preferencia personal

Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días corridos desde la compra o recepción del pedido
si el producto está sin uso, en perfecto estado y con empaque original.
- El cliente cubre el costo del envío de ida y vuelta.
- Si el nuevo producto tiene un valor diferente, se podrá pagar la diferencia o se emitirá un
cupón a favor.
-No se hacen cambios si superan los 7 dias corridos desde la compra o recepción del pedido.

3. Productos sin posibilidad de cambio o devolución

Por razones de higiene, seguridad y respeto energético, no se aceptan cambios o devoluciones
en:
- Aceites esenciales, sprays, perfumes, cremas o cosmética natural abiertos.
- Inciensos, velas, sales, jabones, resinas, sahumerios usados o sin empaque original.
- Cristales.
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Artículos en promoción o con descuento.

Consideraciones adicionales

Los cambios y devoluciones se coordinan por WhatsApp o email.
- No hay devoluciones en efectivo (salvo por falla).
- Envíos de cambios por preferencia personal corren por cuenta del cliente.
- En caso de retracto válido puedes solicitar reembolso o cupón de crédito.
- Esta política respeta la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, y se interpreta siempre en favor
del consumidor.

Contacto
contacto@sortilegiotiendaholistica.com
WhatsApp: [3165225363]

Gracias por confiar en Sortilegio. Que cada producto que sale de nuestra tienda potencie tu luz, intención y bienestar.